サービスレベルの向上から店舗の価値を捉え直す
～顧客の声を「入口」にした現場改革の進め方～

2022年11月29日、JBpress world内「リテールDXフォーラム」での講演内容です。顧客満足度の向上の需要性と、そのための維持改善の仕組み作り、サービスプロフィットチェーンの好循環について、成功事例とともに「これからの店舗」に必要な武器をご紹介します。