多店舗・多拠点ビジネスでサービスを提供する際の
「実行を阻む壁」を
解消するためにClipLineは生まれました。
代表取締役社長 高橋 勇人
数々の多拠点・多店舗ビジネスの経営支援をしてきましたが、そこでいつも立ちはだかったのが「実行」の壁です。
本部でいくら企画しても、多層的な階層構造のなかで「伝言ゲーム」が起きたり、自己流のやり方がはびこることで、誤って現場に伝わることがよくありました。
数々の現場を訪ね手を動かし議論した中で、
これは「構造的な問題」だと気づきました。
これを解決することで、現場と経営の双方が本来の実力を発揮できると考えています。
これは「構造的な問題」だと気づきました。
これを解決することで、現場と経営の双方が本来の実力を発揮できると考えています。
人手不足を主な起点として、サービス業は大きな変革に直面しています。
商圏としてお客様が減っていくなか、高い顧客満足度や新商品展開スピードが求められる一方、働き手としての人手不足は組織のケイパビリティを下げ、組織の実行力を低下させます。経営者が思い描く戦略を、現場が効率的に実行するための難易度は高まるばかりです。
この困難な時代を乗り越えるには、本部と現場が武器として使える「システム」と、ボトルネックを特定し成果を最大化する「オペレーション設計」が必要です。
取締役COO 金海 憲男
私たちは、サービス業が抱える構造課題と
これから直面していく問題に着目しました。
Theme1
サービス業における構造課題
01
経営層や本部の意図が現場に伝わらず「伝言ゲーム化」
02
ミドル層に情報や業務が集まり
ボトルネックとなる
03
現場のケアが疎かになり、
店舗・拠点ごとの
バラつきが大きくなる
構造的な悪循環によるサービス品質と
顧客/従業員満足度の低下
顧客/従業員満足度の低下
Theme2
サービス業が直面していく問題
01
避けて通れない人口減少
出典：「国土の長期展望」中間とりまとめ 概要
（平成23年２月21日国土審議会政策部会長期展望委員会）
（平成23年２月21日国土審議会政策部会長期展望委員会）
02
人口減少が
PLを圧迫する2つの圧力
を生む
03
本質的な課題は、
サービスレベルの“ワニの口”
厳しい環境変化のなか、人手不足を解消し
戦略の実行支援をするテクノロジー活用が
求められています。
戦略の実行支援をするテクノロジー活用が
求められています。
こうした課題を、ClipLineが
動画を活用したマネジメント・共有・実行の仕組み
によって解決します。
ClipLineの導入効果
売上昨年対比
15%増加
定番商品の販売実績
昨年比161％
中間層の売上・粗利30％増
下位層の売上・粗利10％増
SV1人当たりの
管轄店舗が2倍
年間採用費を
1/3に
1年後離職率
34%改善
顧客満足度
連続更新
新人教育時間・
工数を1/4に
リモート化で
研修時間30％減
ClipLineの特長
ClipLineの8つの価値・ソリューション
お客様の課題に合わせたご提案・ご支援を行います。
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ClipLineは「プライバシーマーク」
使用許諾業者として認定されています。
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