理美容・エステ業界

働き手の不足、隣接業界等との競争激化、顧客のライフスタイル変化への柔軟な対応、
といった課題が山積する中で、
サービス品質向上やシステムツールの有効活用、経営の効率化が求められ、
日々激変する理美容・エステ業界において、
デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ABILI Clipがご支援します。

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理美容・エステ業界のオペレーション・店舗運営上の課題

人口減少に伴う市場縮小
働き手不足への対策
消費者の嗜好の多様化・特化型サービス登場による競争激化

ABILI Clipが解決する業界課題

リピート顧客の確保

従業員満足度の向上

消費者に合わせた商品・
サービスの徹底

ABILI Clipの運用による課題解決

接客・機材操作など新人教育・オリエンテーションのデジタル化

新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならないオリエンテーションの内容（接客、機材操作、オペレーションなど）を動画コンテンツ化し、入社時のフォロー体制をデジタルと人で整えていくことで、教育者の工数を削減し、早期離職を抑えます。

研修内容を動画コンテンツ化し、技術の研修もリモートで実施

勤務時間が合わない、拠点が離れている等の理由でなかなか集合研修がしづらい点が理美容業の特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化して技術を可視化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。

ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有

「髪型を迷っているお客様へのお薦めはどうすればよいか」「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」といったケースに応じた細やかな対応や、顧客体験向上のための接客など、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。

単価アップにつなげる販売トレーニング

「どのシャンプーを使うべきか悩んでいるお客様への提案」「新規顧客の次回予約への繋げ方」等お客様のご要望に応じたケースごとのアプローチや、販売商品のクロスセルのご提案、顧客体験向上のための接客手法などを、動画で伝えやすく可視化することで、スタッフの接客・販売スキルを向上させ、売上向上に繋げます。

ミドルマネージャーからの重点施策の展開・落とし込み

新施策や新商品などを展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、店舗ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのようにすれば売上向上に繋がるのかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社の繰り返し伝達の手間も省きながら、全店の実行率を向上させ成果のバラつきを防ぎます。