商品/サービスを届ける、「人の手による付加価値の創出」を実現する、

サービス業に関わる人を活かし、エンパワメントするテクノロジー。

それがサービステックです。

人口減少はサービス業にもたらすのは、労働人口減少という課題だけではありません。
消費量の減少、つまり市場の縮小という課題をもたらします。
そのため今後のテクノロジー活用においては、
人を減らす省人化のテクノロジーだけでなく、サービスの価値を高めるテクノロジーが重要です。

早稲田大学ビジネススクール
入山章栄氏

バラつきという観点でいうと、経営学の分野では、グローバル戦略における方向性はI-Rフレームワークとして大きく2つに分けられます。

サービス業はその地域やお客様によってそのニーズも千差万別なので、統一感を保ちながらも応答性（Responsiveness）を持つ必要があります。ただし、それが過度になると提供するサービス品質のバラつきが激しくなってしまうわけですね。
どのようにバラつきを可視化し、本社によるコントロールを維持するかというのは、サービス業が抱える大きな課題のひとつですよね。

ABILIは、サービス業が抱える経営課題の可視化から解決策の実行まで実現する「サービステック」と、成果を創出するための「実行支援」を提供するソリューションです。サービス業、なかでも多拠点に展開されている企業様を中心に、現在60万人以上の方々にご活用いただいています。

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「『ABILI Clip』の利用により、創業期に個人の知識や経験に依存していた店舗のトレーニングが社内で共通の目線で行えるようになったのは大きいです。」
 「『ABILI Clip』の活用によりおすすめのタイミングなどの接客アプローチが徹底でき、浸透してきたと感じています。また総合満足度の項目のポイントも日々上がっているので全体的な効果も得られています。」

　「再成長に向けては収益構造の改革が必要で、そこには当然DXなども含まれます。しかし、それだけでは不十分で、ある意味で精神論的な、拠り所となるものも必要だと考えました。そこで、当社の強みである店舗での火起こしや串打ちといった、ある意味でアナログな部分を本質＝残すべき価値として再定義したのです。」

「『オオゼキはオオゼキなんです』と私は思っていて、この雰囲気を言葉で伝えるのは難しいと思っています。だから、店舗の空気や温度感を伝えるために、動画を撮って社内で共有することにしました。」
 「同じ動画を共有し同じ観点で指導を行うことで、接客レベルを標準化し、高水準に保つことができます。」

ABILI Clipの導入後、売り上げや利益よりも重視する指標として定めていたNPS®は大幅に上昇。店舗数が拡大する中でNPS®も成長できている背景には、拠点ごとのバラつきをなくし、どこでも均一化した高品質なサービスを提供できている点があることは間違いない。（レポートから抜粋）