店舗サービス評価・改善支援システム

ABILI Voice

顧客の生の声を収集し、店舗ごとの評価を即時に可視化。
店舗主体のスピーディーな改善活動とCS向上を実現。

ABOUT

顧客の声から、現場を変える

ABILI Voiceは、デジタルアンケートでお客様の声を簡単に収集し、店舗ごとの評価やコメントをリアルタイムで可視化。
現場の担当者へ即時通知されるため、課題の早期発見や対応が可能になります。
「顧客の声」を起点とした店舗主体の改善サイクルを仕組み化し、CS向上を実現します。

PROBLEM

多拠点ビジネスでこんな課題はありませんか？

PROBLEM 01

お客様の「生の声」が本部まで届かず、店舗の本当の評価がわからない

PROBLEM 02

紙のアンケート集計に時間がかかり、問題への対応が後手に回ってしまう

PROBLEM 03

お客様からの感謝の声が埋もれ、スタッフの頑張りが評価やモチベーションにつながらない

SOLUTION

「顧客の声」を起点に、現場の改善サイクルを加速

リアルタイムな顧客の声の収集・可視化と現場への即時通知が、店舗主体のスピーディーな改善活動を「仕組み化」。
顧客満足度向上と、従業員のモチベーション向上を実現します。

豊富なテンプレートで、アンケートを簡単作成

業種・目的別の設問集により、誰でも短時間で作成可能。配布も二次元コードで簡単にでき、現場の負担を減らしながら、スムーズにアンケートを実施できます。

結果をリアルタイムで通知

回答はリアルタイムで各拠点のSVや店長に通知。
顧客の声を素早くキャッチすることで、顧客満足度向上につながる改善活動をスピーディーに行えます。

分析レポートで店舗の実態を把握

集計の手間をかけずに店舗や拠点ごとの状況を可視化。
各店舗の強みや顧客ニーズを横並びで把握できるため、店舗間の業務品質の標準化や店舗戦略の立案に活用できます。

FEATURES

ABILI Voiceの主な機能紹介

アンケートテンプレート集

業種別や目的別のテンプレートをご用意。
設問の分岐設定も可能。

二次元コードでの配布・収集

作成したアンケートは二次元コードやURLで簡単に配布でき、リアルタイムで回答を収集。

リアルタイム集計・表示

お客様からの回答は自動で集計され店舗ごとのスコアやコメントがリアルタイムで可視化。本部やSVは全店舗の状況を即座に把握。

低評価やコメントの即時通知

お客様からの回答を関係者に即時通知。問題の早期発見と初動対応を可能に。

比較分析・レポート機能

全店舗のアンケート結果を横断的に比較分析し、好調店舗や課題店舗を特定。QSCなど特定の評価項目に絞った分析や期間比較も可能。

ABILI Voiceサービス資料

こんな方におすすめ

CS向上の仕組みを具体的に知りたい経営企画・CS推進部門の方
アンケートの実施から分析、現場への共有の効率化に関心のある
店舗運営部門の方
お客様の声をスタッフのモチベーション向上に繋げる方法を
模索しているSV・店長の方

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CASE

導入事例

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PRICE

料金

月額料金

8万円(税抜)〜/月

対象となる店舗数やアンケート数により金額が変動します。詳細はお問い合わせください。

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お問い合わせ・無料相談

FLOW

導入の流れ

お問い合わせ・ヒアリング

アンケートで把握したい内容や導入目的に合わせて最適な活用方法をご提案します。

アンケート設計

効果的なアンケート設問や運用フローをご提案。テンプレートを活用しつつ貴社独自の設問設計もサポートします。

ご契約・環境設定

アンケート設定や通知設定など、専用の環境を構築します。

運用開始

導入初期の操作説明はもちろん、回答結果の分析や改善活動へのつなげ方など、運用定着・成果創出に向けた伴走支援もご用意しています。

Q&A

よくあるご質問

Q.	ABILI Voiceとはどのようなサービスですか。
A.	来店したお客様の満足度やご意見をスマートフォンなどから簡単に集めるためのサービスです。集まった声はグラフなどで表示され、店長や本部の方がお店の状況をリアルタイムで把握できます。お客様の声をもとに、店舗をより良くしていくためのきっかけをつくるツールです。

Q.	お客様はどうやってアンケートに答えるのですか。紙は必要ですか。
A.	店頭のPOPなどに印刷された二次元コードを読み取ったり、メールで送られてきたURLをクリックすることで、お客様自身のスマートフォンから簡単にアンケートに回答できます。紙のアンケートや回収ボックスは必要ありません。

Q.	お客様の声はどのように活用できますか。
A.	お客様の満足度がわかるだけでなく、店舗の問題点を素早く見つけたり、お客様からの感謝の声を現場のスタッフに共有して、モチベーションを高めるのに役立ちます。お店全体でサービスを良くしていくための改善サイクルを始めることができます。

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