ホテル・旅館業界

感染症拡大による利用顧客数の減少、働き手の不足、
隣接業界等との競争激化といった課題が山積する中で、
付加価値の創出やシステムツールの有効活用、経営の効率化が求められ、
日々激変するホテル・旅館業界において、
デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ABILI Clipがご支援します。

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ホテル・旅館業界のオペレーション・店舗運営上の課題

人材不足による省力化・外国人労働力の即戦力化・定着など人財マネジメントの強化
指名顧客・リピート顧客を増やすブランド浸透・顧客体験のブラッシュアップ
今後に向けたインバウンド需要への対応

ABILI Clipが解決する業界課題

外国人労働者を含むスタッフへのケアと即戦力化・定着率向上

比較サイトなどに頼らない
指名顧客を増やす

ワーキングプレイスや定額居住など様々な用途で稼働率を高める

ABILI Clipの運用による課題解決

接客・清掃の手順など新人教育・オリエンテーションのデジタル化

新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならないオリエンテーションの内容（接客、清掃、機器やシステムの操作など）を動画コンテンツ化し、入社時のフォロー体制をデジタルと人で整えていくことで、教育者の工数を削減します。また、スタッフが練習した様子の動画を、お手本動画とも比較したり、マネージャーからフィードバックを行うことができ、スタッフの安心や業務品質の向上へ繋げます。

教育動画に外国語字幕を付けることも可能

動画作成は、英語、中国語、ベトナム語、ネパール語、ミャンマー語、日本語の６か国語の字幕に対応しています。外国人スタッフの確認テストの正答率が 1 割以上向上したなど教育効果への実績もあり、外国人スタッフの自律学習を促進します。

ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有

「予約時のスムーズなご案内方法」「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」といったケースに応じた細やかな対応や、顧客体験向上のための接客など、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。宿泊・レストラン・ブライダルなどトータルで、理念や自社のスタイルを浸透させ、新入社員でも接客の質を落とさないようにすることで、顧客に選ばれるような店舗運営が可能となります。

ミドルマネージャーからの重点施策の展開・落とし込み

施策などを展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、店舗ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのようにすれば売上向上に繋がるのかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社の繰り返し伝達の手間も省きながら、全店の実行率を向上させ成果のバラつきを防ぎます。

研修内容も動画コンテンツ化し、集合せずに研修を実施

勤務時間が合わない、拠点が離れている等の理由でなかなか集合研修がしづらい点が宿泊業の特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。役職や拠点別でコンテンツを出し分けることもできるため、柔軟な研修を実施することができます。