15：00〜15：05　オープニング

15：05〜15：25　【株式会社IVRy】
〜成功事例から学ぶ〜
音声データを活用した業務効率化と顧客対応の最適化

人手不足や業務の属人化が進む中、電話対応は多くの企業にとって大きな課題となっています。そんな店舗の業務負担を軽減し、顧客満足度を向上させるには、「音声データの可視化と活用」 が一つの鍵となります。

本セッションでは、店舗の電話対応をAIで最適化する方法を、IVRyの導入事例とともにご紹介。
・AIによる自動応答で、業務負担を削減する方法
・通話データを活用した顧客インサイトの分析手法
・応対品質の向上とCX強化のためのPDCAの回し方

「電話対応の負担を減らしたい」「応対データを活用して業務を改善したい」という企業様に向けて、具体的な解決策と成功のヒントをお届けします。

15：25〜15：45【株式会社mov】
事例から学ぶ！
MEO×インバウンド対策による店舗のポテンシャル最大化戦略

店舗集客には欠かせないGoogle MAPの基礎知識から、
日本の集客で重要な課題になっている「インバウンド」対策について、多くの店舗支援をしているmov視点で解説！
国内最大級のインバウンドメディア「訪日ラボ」を運営しているmovだからできるMEO × インバウンドマーケティングを大公開！
「市場はわかっているけど、一歩が踏み出せない」皆様へ、MEO対策もインバウンド対策も成功するヒントをご提供します。

15：45〜16：05【ClipLine株式会社】
属人化による「バラつき」改善で店舗が変わる！
〜人手不足時代の店舗に必要なデータとの向き合い方〜

人手不足が深刻化するなか、店舗の高付加価値化や省人化、戦略的な店舗網の再編など、店舗における改善テーマは多岐に渡りますが、その実現には様々なデータの中から適切な観点でデータを捉え、実行に繋げていくことが非常に重要です。

創業以来、ITサービス提供やコンサルティングサービスを通して、多くのサービス業のお客様の課題解決に伴走してきたなかで見えてきた改善のキーポイントと実行のプロセス、そのために必要なデータとの向き合い方の実例を解説します。

16：05〜16：10　クロージング