株式会社パレモ様
導入事例(リモート臨店編)

商品陳列やVMDにおいて店舗間の格差が大きく、ルールが徹底されていないことが課題でした。また、テキスト中心の指示では、どうしても情報の重要度や温度感が伝わりにくいというジレンマもありました。

入り口は新人教育でした。これまでの教育は店舗ごとのOJTに頼っており、店舗によって差が出ていました。まずはこの教育を画一化したいというのが導入の目的です。

大きく「教育」「情報伝達」「現場との連携」の3つの軸で活用しています。

教育：新人研修やスタッフ研修に加え、Re-J＆SUPUREやNOĒMIEといったブランド別の接客販売マニュアル、キャリーケースの販売マニュアルなどを配信しています。

情報伝達：週次・月次のMD周知やブロック長からのウィークリー連絡、売場動画の共有を行っています。また、商品の投入情報、基本レイアウト、棚割情報、販促物の詳細といった具体的な売場作りの指示も網羅しています。

現場との連携：販促施策の内容を伝えるだけでなく、実施後の効果検証や改善提案をアンケート機能で集約し、店舗の声を吸い上げる仕組みとしても活用しています。

本部：スタッフ個人の実施状況が可視化されたことで、情報伝達が徹底されるようになりました。誰が確認したかが個人ごとに明確になるため、情報伝達の漏れがほぼ解消された点は非常に大きいと感じています。

現場：タブレットで最新の棚割を確認しながら売場作成ができるようになり、ペーパーレス化が進んだことが好評です。また、個人ごとに必要な情報が整理されて届くため、自分が確認すべきことが明確で分かりやすいという声も届いています。

実際にブロック長が店舗訪問してチェックするのと同じように撮影してもらいますので、同等の情報を得ようとすると、それぐらいの本数になります。ブロック長の移動時間が丸ごと削減されて、どこにいても店舗のチェックができるようになったので、大幅な時短に繋がりました。

店頭だけでなくバックヤードも撮影対象に含めることで、お客様が見ていないところでも管理する必要があることをスタッフが認識してくれますし、整理整頓という具体的な行動に繋がる効果を実感しています。

▲店頭からバックヤードまで隈なく動画撮影する

毎週月曜の午後から火曜にかけて動画を視聴します。ブロック長はひとりで約50店舗を管轄していますので、全店を均等に見るのではなく、課題がある店舗や、しばらく臨店できていない店舗を重点的にチェックし、フィードバックはスピードを優先して主に電話で行っています。

雑貨事業では、アクセサリーなどの特定売場の状況確認や、月次MD計画が正しく現場に落とし込まれているかの確認に使用しています。また、アパレル事業では、店舗ごとの売場画像を比較し、良い事例をピックアップして全店へ横展開するといった活用も行っています。

視覚的な情報が多様化したことで伝達スピードが上がり、店舗業務の標準化が着実に進んでいると感じています。また、リモートマネジメントを活用したことで、ブロック長ひとり当たりの管轄店舗数を10～20店舗から50店舗まで大幅に引き上げることができました。そこで創出された人員を商品開発や店舗サポート部門へ配置転換し、商品力の向上や在庫の適正化といった、より付加価値の高い業務に注力できる体制へとシフトしています。

各種情報の精度をさらに磨き上げるとともに、「テキストより画像、画像より動画」と、より伝わりやすいコンテンツへとクオリティを高めていきたいと考えています。それによって、店舗業務のさらなる標準化と徹底を追求していきます。

取材時期：2026年9月。記事の内容は取材時点のものです。