人手不足時代。省人化や業務効率化が声高に叫ばれていますが、サービス業の本質的な価値を支えているのは、「サービスやオペレーションに関わる“人”の力」だと、わたしたちは確信しています。

「事例でわかるサービステック」では、人の力を最大化するためのテクノロジー「サービステック」を提供するABILIがモデレーターとなり、人のサービスやオペレーションが提供価値を直接左右する様々な企業の実践事例を紐解くことで、人の力が最も最大化されるデジタル活用の要諦を共に考え、深めていきます。

今回のテーマは「顧客満足度を上げながら、損益分岐点を下げる7つの武器」。

一連の変革において、まずやるべきことは既存事業の土台を強化することであり、どのようにして“生き残りの水準を下げられるか”（= 事業・店舗の損益分岐点を最適化する）を考えることからはじめるべきではないでしょうか。

そこで、本セミナーでは、データを活用しながら「本当の損益分岐点」を明らかにし、損益分岐点を下げるだけでなく、顧客満足度を高めるために実践したい具体策を、以下のアジェンダに沿って解説していきます。

・データ駆動型経営の着眼点
・顧客満足とコスト削減の両立
・損益分岐点を下げる7つの武器
・事例解説