レジャー業界

「会員登録いただくための案内のコツ」「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」「ホスピタリティが感じられる接客対応」といったケースに応じた細やかな対応や接客など、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。 理念や自社のスタイルを浸透させ、新入社員でも接客の質を落とさないようにすることで、顧客に選ばれるような施設運営が可能となります。

各拠点で生まれた独自の接客手法や成功事例など、実は、拠点には個性という暗黙知が多く存在しています。こうした売上向上・顧客満足に繋がるノウハウを持った拠点のベストプラクティスを、全拠点へ展開することで、スタッフのモチベーションアップにもなり、業務品質を底上げすることができます。社内コンテストも、各拠点から動画や写真をアップしてもらうことで遠隔で行うことができます。

勤務時間が合わない、拠点が離れている等の理由でなかなか集合研修がしづらい点が特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。 役職や拠点別でコンテンツを出し分けることもできるため、柔軟な研修を実施することができます。