クリーニング業界

消費者ニーズやライフスタイルの多様化、
洗濯技術の進化、異業種からの参入といった課題が山積する中で、
差別化によるサービス品質向上や経営の効率化が求められ、
日々激変するクリーニング業界において、
デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ABILI Clipがご支援します。

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クリーニング業界のオペレーション・店舗運営上の課題

オフィスカジュアル・外部要因による在宅勤務などクリーニング必須衣類の使用頻度減少
家事代行サービスやコンビニなど異業種からの参入の増加
消費者の節約志向・洗濯機の技術革新などクリーニング需要の低減

ABILI Clipが解決する業界課題

季節のキャンペーンのバラつき改善や追加サービス徹底による付加価値向上

店舗や工場のアルバイト/パートスタッフの即戦力化・業務品質

M&Aや店舗数・新業態に向けたミドルマネジメントなど間接人件費の縮小

ABILI Clipの運用による課題解決

店舗運営業務を早期習得させ新人を即戦力化

新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならない研修やOJTの内容（接客対応、機器操作、業務手順など）をカリキュラムごと動画コンテンツ化。店舗ごとにバラつきが生じがちなスキルの底上げ・標準化と同時に、マネジメントの負荷軽減を実現します。

ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有

「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」といったケースに応じた細やかな対応や、「アプリ会員登録を促すご案内方法」といった顧客接点に繋がるオペレーションなど、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフのホスピタリティや接客スキルを向上させ、顧客満足の向上・売上の向上に繋げます。

新オペレーションやキャンペーンをスムーズに展開・浸透

新たなオペレーション・キャンペーンを展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、人や現場ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのような点に注意すべきかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社や指導者からの繰り返し伝達の手間も省きながら、現場の実行率を向上させバラつきを防ぎます。

各店舗の業務ノウハウや営業優良事例などベストプラクティス・暗黙知を横展開

各店舗で生まれた独自の作業法や法人受注営業の優良事例など、実は、社内には個性という暗黙知が多く存在しています。こうした顧客満足・売上向上に繋がるノウハウを持った店舗・社員のベストプラクティスを、全社へ展開することで、モチベーションアップにも繋がり、品質・スキルを底上げすることができます。

研修内容も動画コンテンツ化し、集合せずに研修を実施

拠点が離れている、勤務時間が合わない等の理由でなかなか集合研修がしづらい点がクリーニング業界の特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。役職や拠点別でコンテンツを出し分けることもできるため、柔軟な研修を実施することができます。