株式会社テイツー様
導入事例

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株式会社テイツー様　導入事例

導入のポイント

商材多様化に伴うオペレーションの安定化・生産性向上が課題に
初期教育での店長・ミドル層の負荷軽減、現場の実行力引き上げを目的にABILI Clipを導入
導入後のサポートが充実している点もポイントに

※ABILI Clipへの名称変更前のインタビューになります

商材多様化で複雑になる
業務の課題をABILI Clipで解決

「業務の複雑化による教育面の課題と、どんどん追加される紙のマニュアルの使い勝手の悪さというところに課題を感じておりましたので、個人ごとにタスク管理を追えるという点が、非常に魅力的でした。それに加えて導入後のサポートが非常に充実している点も後押しとなりました。」

ABILI Clip導入の背景

ABILI Clip導入の背景や課題感について教えてください

弊社のビジネスは、ゲームのソーシャル化、書籍の電子化、CD・DVDのサブスク化のように、世の中がデジタルシフトしていく影響を受けやすい業界であると言えます。こういった外部環境の変化に対応するため、店舗の利便性を向上させる目的で商品多材化戦略を進めております。

そのような中でリアル店舗の役割として大きいのは、地域に根ざし、お気軽に利用していただくこと、そして、店舗のアドバンテージが大きい買取の部分です。

新規商材をスムーズに立ち上げるためには、店舗スタッフの初期教育が非常に重要ですが、同時に店長の教育負荷
が相当大きくなります。そこで、デジタルの技術を利用し、現場の負担、店長の指導者としての負担を軽減できないかと考えました。

ABILI Clip導入の決め手になったのはどういう点でしたか

業務の複雑化による教育面の課題と、それに応じて追加される紙マニュアルの使い勝手の悪さというところに主に課題を感じていたので、教育に適しているツールという部分と、個人ごとにタスク管理、進捗を追える点が非常に魅力的でした。また、導入後のサポートが非常に充実している点も導入決定の後押しになりました。

ABILI Clip導入後の変化

店長・エリアマネージャーの教育負担を軽減するため
OJTのデジタル化から始められましたが、実際にどのような変化がありましたか

従来は指導者の得手不得手や経験によって、教育レベルが変わったり、バラツキが起こったりということがあり得ましたが、ABILI Clipで対応できる範囲の教育内容であれば、本部側が想定した内容の教育を個人個人に届けられるようになりました。
また、未視聴・未学習のスタッフが把握できましたので、視聴を促すことで教育の全体のレベル感を上げることができるようになったと思っております。

店長が新人スタッフの初日出勤にあわせて行っていた初期教育も、それまでは数時間かけて行っていたものが、クリップを視聴してもらうだけで事足りるようになり、シフト調整も最小限で済むようになったと聞いております。

新人の事務手続きや勤怠管理の登録手続きの仕方等もクリップ化しましたので、新人さんがクリップを視聴することで自己完結できるようになりました。

評判はいかがですか

従来は初期研修が終わると、いきなり売場でOJTが始まっていたのですが、売場に出る前にバックヤードでクリップを視聴するという段階を設けたことで、心に余裕が生まれたという声も聞いております。

デジタル技術を使った教育をしているということで、教育に力を入れている企業だという印象を持ったという、ありがたいお声もいただいています。

ABILI Clipの活用用途

商品多材化についてはABILI Clipを
どのように活用されていますか

マニュアルをクリップ化して、個人の出勤ペースにあわせて自己学習できるようにしました。不慣れな段階では実際にクリップを見ながら業務を進めることができるようになりましたので、安心して新規商材の導入ができると思っております。

実感されている変化などはありますか

集合研修が必要なくなり、時間や距離の制約がなく、クリップを作成すれば、すぐにスタッフに情報を流せるところが大きなメリットだと思います。以前だと本部の意図をしっかり伝えるために、まずエリアマネージャーのスケジュールを合わせて支社に集めるという伝え方が主流でしたが、担当者がエリアマネージャーを飛び越えて店舗のスタッフに直接届けられるようになったので、精度も上がり、スピード感と効率にも繋がったと思っています。

マネージャーが以前の集合研修や店舗のラウンドにかけていた時間を、導入後のチェックや事後フォローに割けるようになったことも大きな変化です。

不明点が上がってくれば、追加のクリップを作って補足として流したり、わからないところを自主的に学習するムードが醸成されています。スタッフ間でわからないところを聞き合ったり、店長経由で本部に上がってきたり、活発に関わろうという姿勢が見受けられます。

今後の展開予定

今後の展開予定について教えてください

社内のインセンティブキャンペーンの実施に活用する方法を考えています。今までは書面で出す形で行っていましたが、キャンペーンの意図の伝達や、良い例、トーク例などをクリップに格納して、成果を最大限にしたいと考えています。

また、店舗からの要望をどんどん吸い上げて、内容を充実させ、クリップを見れば解決するという理想の形をさらに求めていきたいと思っております。

ようやく導入して半年が経ち、ABILI Clipを使いこなせたらとても楽になるということがわかってきた段階ですので、本部側の習熟度をもっとあげ、ECサイトと店舗との相乗効果を高められるような全社向けメッセージの発信などにも取り組みたいと思っています。