自動車販売・カー用品業界

他業種との競争激化、販売形態の多様化やシェアリングエコノミーの台頭による
店舗意義の希薄化、顧客の消費マインド変化への
柔軟な対応といった課題が山積する中で、
差別化によるサービス品質向上や経営の効率化が求められ、
日々激変する自動車販売業界において、
デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ABILI Clipがご支援します。

自動車販売・カー用品

自動車販売・カー用品業界のオペレーション・店舗運営上の課題

  • カーシェアリングやネット販売など、新たな代替機能・ビジネスモデルの普及による競争激化

  • 若年層の車離れや環境意識の高まりなど、消費者マインドの多様化

  • 優秀な営業員の確保が難しく、販売スキルの底上げによる経営効率化が求められている

ABILI Clipが解決する業界課題

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販売員の商談レベルの
バラつき改善と顧客体験向上

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新しいビジネスモデルの
徹底的な落とし込み

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収益源となるアフターマーケットサービス需要の獲得による経営の安定化

ABILI Clipの運用による課題解決

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店舗運営業務を早期習得させ新人を即戦力化

新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならないオリエンテーションの内容(接客、機器やシステムの操作、商品知識など)を動画コンテンツ化し、入社時のフォロー体制をデジタルと人で整えていくことで、教育者の工数を削減します。また、スタッフが練習した様子の動画を、お手本動画とも比較したり、マネージャーからフィードバックを行うことができ、スタッフの安心や業務品質の向上へ繋げます。
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ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有

「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」「購入いただいたお客様からの電話にはどう対応すればよいか」といった、ケースに応じた細やかな対応や、顧客体験向上のための接客など、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。
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単価・粗利アップにつなげるコンサルティングセールスのトレーニング

「お客様の購入動機が明確ではない時のヒアリング」「プラスアルファで商品提案をする際のアプローチ」「お客様の不安材料をなくす応酬話法」等、お客様のご要望に応じたケースごとのアプローチや、クロスセルのご提案、顧客体験向上のための接客手法などを、動画で伝えやすく可視化することで、スタッフの販売スキルを向上させ、売上向上に繋げます。
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各店の販売ノウハウや成功事例のベストプラクティス・暗黙知を横展開

各店で生まれた独自の販売手法や成功事例など、実は、店舗には個性という暗黙知が多く存在しています。こうした売上向上・顧客満足に繋がるノウハウを持った店舗のベストプラクティスを、全店へ展開することで、店舗スタッフのモチベーションアップにもなり、業務品質を底上げすることができます。
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社長・ミドルマネージャーからのメッセージや社内報の動画化

代表や本部からテキストでメッセージを伝えているだけでは現場の一人一人に考えや思いを伝えることは非常に難しいです。動画で定期的に配信をすることで、企業の考えや思い・熱を伝えることができ、理念浸透やブランドロイヤリティ、現場士気の向上を図れます。
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研修内容も動画コンテンツ化し、集合せずに研修を実施

勤務時間が合わない、拠点が離れている等の理由でなかなか集合研修がしづらい点が小売業の特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。
役職や拠点別でコンテンツを出し分けることもできるため、柔軟な研修を実施することができます。

お客様の課題に合わせたご提案・ご支援を行います。

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